滋賀県守山市古高町にある歯医者、おおた歯科こども歯科の院長 歯科医師の太田貴司です。
予防・痛くなる前の治療・歯周病の治療に力を入れています。
9：00に予約が、５分遅れてしまいそう！！
ありますよね？私も美容院やレストランなどであります。
数分前に行くつもりが、渋滞などで遅れてしまいそう。あります。
さて、遅刻になると歯科医院の場合はどうなるでしょうか？
歯科医院は基本的に予約制で、予約の連続です。
遅刻された方に、予定通りの施術をすると、その分次の方の施術が遅れてしまいます。
それがずっと続くと、１日がその連続になってしまいます。
「せっかく予約時間に来たのに、待たされた」「こっちはちゃんと来たのに、バタバタしてそう」
このような印象を持たれてしまいかねません。
遅刻をされても、責めることはございません。
一番大切なのは、
「時間通りにお越しくださるであろう、次の方に迷惑がかかってしまう」ことです。
歯科医院と言えば、「待たされる」イメージだと思います。
おおた歯科こども歯科はそのようなマイナスなイメージを払拭するため、できるだけ工夫をして「待ち時間０」を目指しています。
なかなかハードルが高いので、５分前後お待たせしてしてしまうことが多いです。
大きく遅刻された場合は、申し訳ありませんが別日にさせて頂くこともあります。
それは、治療内容や元々お取りしていた時間にもよります。
・60分の予約で、１０分の遅刻。
→これは大丈夫なことがほとんどです。
・２０分の治療の予約で、１０分の遅刻。
→この場合は申し訳ございません。変更をお願いしています。
麻酔をして、中途半端なところで次の患者様がご来院されます。
治療をし始めると、中途半端なところで終わることはできません。治療を完了させないといけないのですが、次の患者様の待ち時間が出てしまいます。
どちらを優先するのか判断を求められる場面です。
私は、「次の患者様との予約時間を守る」ことを優先します。（あくまでも私の個人的な見解です）
遅刻されたとはいえ、おおた歯科こども歯科に来てくださった方には申し訳ございませんが変更をお願いしています。
快く受け入れてくださる方と、そうでない方がいらっしゃいますが、申し訳ございません。
変更をお願いしています。
20年30年前の歯科医院は、
・待って当たり前
・むし歯ならすぐに神経を抜く
・すぐに歯を抜く
が多かったと聞きます。
歯科医院のクレームの上位にある「待ち時間」。
おおた歯科こども歯科は、できるだけ削らない・抜かない方針とともに、できるだけおまたせしない歯科医院を目指しています。
おおた歯科こども歯科 院長 太田貴司
（自己紹介）https://ohta-dent.com/staff.html#intyo
2021年9月1日
